El 25 de abril, durante el Autoshow de Shanghai 2025, Chery presentó oficialmente su nueva propuesta de servicio: CHERY FAMILY CARE. Bajo el lema "Siempre contigo", esta iniciativa busca brindar a los clientes de todo el mundo una experiencia cálida y familiar, ofreciendo atención conveniente, profesional y completa a lo largo de toda la experiencia de propiedad. Este lanzamiento marca un nuevo capítulo en la estrategia de globalización de Chery, reflejando un cambio estratégico hacia el crecimiento impulsado por el servicio y una experiencia del cliente fortalecida a nivel mundial.

De la Globalización de Productos a la Localización de Servicios: Un Nuevo Referente Global en Atención al Cliente

En Chery, la premisa es clara: solo un sistema de servicio centrado en las necesidades de los usuarios puede ganar su confianza a largo plazo. Guiada por esta creencia, la marca ha impulsado su expansión global en los últimos años. En 2024, Chery inauguró su primer almacén regional de repuestos en Dubái, mejorando significativamente la eficiencia del suministro de piezas en Medio Oriente y regiones cercanas. A medida que crecen las expectativas de los clientes y la competencia se intensifica, Chery ha respondido construyendo una red de servicio consistente y de alta calidad, hoy reconocida por más de 5 millones de clientes en todo el mundo.

Construir una marca de servicio exitosa requiere coherencia desde la filosofía hasta la ejecución. CHERY FAMILY CARE no es solo una extensión de los valores de marca —verde, tecnología, familia y compañía—, sino un compromiso compartido junto con sus socios globales. Su logotipo captura esta misión: con forma de escudo, integra elementos del sol y la luna en el contorno de un automóvil, simbolizando protección 24/7 en todo tipo de clima, así como la visión precisa de Chery sobre las necesidades de los usuarios, de día y de noche.

Modelo de Servicio de Doble Núcleo: "Cinco Cuidados Cálidos" y "Cinco Cuidados Sin Preocupaciones"

Para materializar su filosofía de servicio, Chery ha desarrollado un modelo de doble núcleo basado en los conceptos de “Cinco Cuidados Cálidos” y “Cinco Cuidados Sin Preocupaciones”:

• Cinco Cuidados Cálidos: enfocados en la eficiencia del servicio, incluyen reserva en línea, asistencia en carretera 24 horas, mantenimiento exprés, recogida y entrega de vehículos puerta a puerta, y servicio de vehículo de cortesía.
• Cinco Cuidados Sin Preocupaciones: centrados en la garantía profesional, ofrecen inspecciones rutinarias gratuitas, transparencia en los precios de servicio, atención personalizada uno a uno, sistema de llamadas de seguimiento y garantía extendida.

El servicio express de Chery ha optimizado el proceso de mantenimiento, reduciendo los tiempos de servicio de dos horas a menos de una. Además, las inspecciones rutinarias gratuitas abarcan más de 18 puntos de revisión clave, permitiendo detectar problemas de seguridad de manera anticipada. La transparencia en los precios y la cobertura de garantías confiables refuerzan el compromiso de Chery de brindar un cuidado y una confianza que se sienten como en familia. Todo ello respaldado por su filosofía de marca centrada en la "Seguridad y la Familia", con un marco de servicio estandarizado que garantiza una experiencia de propiedad sin preocupaciones a lo largo de todo el recorrido del cliente.

Compromiso Local y Fortalecimiento de Capacidades: Reforzando el Servicio Global

Siguiendo el principio de localización “En algún lugar, para ese lugar”, Chery ha trabajado constantemente en la mejora de sus sistemas de distribución y servicio. Chen Gang, Vicepresidente Ejecutivo de la marca Chery, señaló:

“Construir la marca de servicio CHERY FAMILY CARE es una responsabilidad colectiva de todos los empleados y socios de Chery. Desde fabricantes de equipo original (OEMs) y agentes hasta concesionarios, cada uno desempeña un rol esencial.”

Chery continúa fortaleciendo sus capacidades de servicio local. Desde 2023, la empresa ha estado formando técnicos extranjeros en China. Hasta la fecha, más de 100 especialistas de más de 20 países han participado en este programa, contribuyendo a llevar el "ADN tecnológico chino" a los mercados locales. En 2025, Chery lanzó su competencia global de habilidades bajo el lema “100% Habilidades, 100% Satisfacción”, promoviendo así la estandarización y el fortalecimiento de competencias dentro de su red de servicios internacional.

Al finalizar el evento de lanzamiento, Chery invitó a 24 representantes de mercados clave a firmar la carta de compromiso CHERY FAMILY CARE, reforzando su voluntad de construir un sólido ecosistema de servicio junto a sus socios.

"El servicio es un viaje continuo," afirmó Chen Gang. "Este lanzamiento es solo el inicio. Chery seguirá escuchando las necesidades de sus usuarios, mejorando su operación local y asegurándose de que el cuidado 'como en familia' se refleje en cada detalle."

Chery: De Fabricante de Vehículos a Compañero de Vida

Con el lanzamiento de CHERY FAMILY CARE, Chery da un paso más allá de la simple entrega de vehículos: se compromete a convertirse en un "guardián de seguridad" y "compañero de vida" para las familias de todo el mundo. A futuro, la marca continuará impulsando su estrategia dual de innovación tecnológica y excelencia en el servicio —representada por su Chery Super Hybrid (CSH)— para consolidar a CHERY FAMILY CARE como el compañero de movilidad más confiable a nivel mundial, alimentando así un crecimiento sostenible en su expansión global.